Daca credeati ca numai rds,UPC sau iLink aduc probleme va inselati,se pare ca si prin tara unele companii aduc "batai de cap" si multe "bube"!!
Ca de exemplu cazul domnului Stoica Ionel care a facut o reclamatie la ANPC-Focsani.
Nu o sa va plictisiti reclamatia contine pe larg cam tot ce trebuie,are si sare si piper:
Buna Ziua
Mi s-a raspuns ca ma pot adresa in scris catre ANPC . Am facut acest lucru (catre OPC Focsani ), insa dupa 30 de zile am primis un raspuns care nu reflecta problema si cererea mea. De acolo mi-au recomandat sa merg la Garda financiara. Raspunsul celor de la Garda Financiara a fost ca problema nu e de competenta lor si ca ma pot adresa instantei de judecata.
Revin iarasi cu aceeasi problema , poate mai bine detaliata.
In data de 25.04.2008 am incheiat un contract de furnizari servicii cu S.C. Progresiv Focsani s.r.l. , pentru internet . Contractul a fost semnat in doua exemplare cu doua anexe (4 semnaturi, nume in clar+semnatura). La inceputul lunii mai tehnicienii au efectuat cablarea in scara blocului si atat. Nu s-a semnat nici un document care sa ateste legal punerea in functiune a serviciului .Contractul prevede faptul ca datoria platii beneficiarului catre furnizor este valabila din momentul punerii in functiune a serviciului. Acest lucru nu este obligatoriu sa fie consemnat intr-un document legal, proces verbal, deviz de punere in functiune etc ?
Pentru a putea beneficia de serviciul furnizat , internet , e necesara cablarea pana in interiorul apartartamentului dar si activarii serviciului din serverul furnizorului .
In luna mai mi-au activat serviciul , am folosit internetul , care nu a mers insa la paramaentrii specificati in anexa contractului, dar nu am facut nici vreo sesizare vizavi de problema. Am platit contravaloarea facturii emise pentru luna mai .
In luna iunie insa am avut probleme pentru care nu am putut folosi serviciul toata luna. Am facut nenumarate sesizari telefonic si la sediul firmei. De fiecare data imi spuneau ca se va rezolva problema . O singura data s-a deplasat o persoana de la firma care doar a constat problema . Referitor la numar de inregistrare la sesizarile mele , nu au facut acest lucru, doar imi aratau un caiet de matematica in care isi notau sesizarile.
La sfarsitul lunii iunie, 30.06.2008 am solicitat reducerea facturii pentru ca nu am beneficiat de serviciu. Am primit o factura pentru luna iunie reprezentand STORNO Abonament serviciu Acces Internet 8 Mbps, metropolitan 100 Mbps luna iunie 2008 conform contract 1830 cf ff FIPF 7251 din 2008-06-04.
Tot in date de 30.06.2008 am facut o cerere de reziliere a contractului pe motiv de nefunctionalitate a serviciului. Nu mi s-a cerut plata a nici unei fel de sume. N-am primit nici un fel de copie sau numar de inregistrare la acea cerere de reziliere, pentru ca nu am stiut ca trebuie sa solicit.
Serviciul a fost intrerupt in acea zi din server. In luna iulie 2008 am vazut factorul postal aducand factura unui vecin, beneficiar al aceluias furnizor de servicii. Eu nu amprimit nici o factura in iulie. Stiind totusi ca neprimirea unei facturi nu exonereaza de la plata acesteea, am mers la sediul firmei sa solicit plata unei eventuale facturi din iulie 2008 , in cazul in care totusi contractul mei nu a fost reziliat. Raspunsul a fost ca nu am nimic de plata , eu nemaifiind clientul lor.
In urmatoarele doua luni , am fost in localitate, nu am primit nici un fel de document de la acel furnizor, numarul de telefon specificat in contract a fost tot timpul disponibil, este si in prezent, insa nu am primit nici un fel de solicitare din partea lor.
Intre timp SC Internet Progresiv Focsani srl a fost preluata de SC New Com Telecomunicatii SA .
Din octombrie 2008 sunt in Mioveni , judetul Arges si am contract de furnizari servicii cu SC New Com Telecomunicatii SA , inregistrat pe numele sotiei, dar care are aceeasi adresa la care am avut contractul cu Internet Progresiv. Acest lucru este doar o intamplare .
In decembrie 2008 stiind ca aveam contract cu New Com Telecomunicatii , care a preluat Internet Progresiv, si ca terminarea contractului s-a incheiat amiabil, iar cablarea in imobil era facuta am solicitat pentru o luna sa beneficiez de serviciul de internet in Fosani. Mi s-a spus ca nu se poate acest lucru, si mi s-a mai spus ca exista niste datorii de la furnizorul preluat. Persoana de la sediu nu mi-a putut spune atunci despre ce fel de datorie sau ce suma este vorba, insa am detaliat povestea cu scurta perioada de contract de 2 luni, am lasat copii dupa prima chitanta si factura de stornare si am lasat numarul de telefon pentru a putea fi contactat in cazul in care totusi mai este vreo problema.
In iunie 2009 am fost somat de către Credit Express Recuperare Datorii sa platesc suma de 100 lei, reprezentānd datorie către S.C. New Com Telecomunicaţii S.A.
Din momentul in care am primit instiitarea si pana la termenul de plata nu aveam decāt 3 zile si pentru a evita eventuale complicaţii am plătit suma prin mandat poştal.
Am contactat telefonic Credit Express Recuperare Datorii pentru a cere informatii despre datorie si pentru a cere actele doveditoare pentru aceasta datorie. Mi s-a refuzat orice cerere, spunandu-mi ca oricum dureaza foarte mult si mai bine contactez furnizorul. Mi-au mai spus ca au primit dovada faptului ca am fost instiintat de existenta datoriei.
Am contactat telefonic New Com Telecomunicatii si mi s-a spus ca suma reprezinta datorie pentru lunile iunie si iulie 2008 , preluata de la Internet Progresiv, iar singura modalitate de recuperare este DOAR prezentarea chitantelor pentru lunile iunie si iulie 2008 ia factura de stornare nu este considerata o chitanta .
Doresc sa ma ajutati, daca se poate sa imi recuperez aceasta suma , de 100 lei, platita prin mandat postal , deoarece , consider ca s-a facut un abuz.100 lei inseamna 45 lei luna iunie , 45 lei luna iulie si 10 lei , poate penalitati sau comisionul societatii de recuperare, asta nu mi s-a spus. Luna iunie 2008 a fost deja stornata, iar luna iulie 2008 nu am avut posibilitatea sa o platesc.
As avea cateva intrebari la care as vrea sa imi raspundeti daca se poate:
1.Conform contractului de prestari servicii nr.1830 din data 25.04.2008 (atasat in e-mail) , art.2.(2) \\\" Plata serviciului de acces Internet (si a celui de Posta electronica) va fi datorata īncepānd din momentul punerii in funcţiune a conexiunii\\\" .
Nu exista nici o lege care sa oblige furnizorul , ca in momentul punerii serviciului in functiune sa se semneze un document, care sa ateste legal punerea in functiune a serviciului ?
In cazul in care eu , ca beneficiar al serviciului , semnez contractul atasat, la sediul firmei, iar la mine acasa nu se prezinta nici un reprezentant al furnizorului pentru a-mi pune serviciul in functiune, sunt obligat la plata vreunei sume ? In cazul in care la punere in serviciu se semneaza un document, proces verbal etc. atunci eu nu mai pot sustine ca nu am beneficiat de serviciu.
2. In cazul in care un beneficiar nu plateste o datorie catre un furnizor, beneficiarul nu este obligat sa incerce intai recuperarea datoriei pe cale amiabila, sau sa instiinteze pe acesta de existenta datoriei printr-o scrisoare cu confirmare din partea beneficiarului ?
In cazul meu, dupa cum am spus si mai sus, in luna iulie 2008 am mers la sediul firmei pentru a plati o eventuala factura neprimita prin posta. Mi s-a spus ca nu exista asa ceva. Acoperire legala pentru asa ceva nu exista, in sesnsul ca nu am cerut nici un document semnat de furnizor ca sa imi asigure acest lucru. Si presupunand situatia ca as fi stiut de existenta unei facturi si nu doream sa o platesc. Cei care ofera astfel de servicii , chiar si aceasta societate spun ca apeleaza telefonic datornicii.
Din iunie pana in decembrie 2008 nu am primit nici un fel de instiintare din partea Internet Progresiv sau New Com Telecomunicatii. Sunt dornic sa stiu ce fel de dovada au dat societatii de recuperare prin care m-au instiintat, fara ca totusi eu sa stiu. Singura dovada posibila , ar fi convorbirea telefonica, inregistrata fara acordul meu, in care solicitam un serviciu si mi s-a spus si despre o datorie mai veche, fara sa-mi spuna suma si ce reprezinta, insa raspunsul meu a fost ca ma voi prezenta la sediul firmei pentru a lamuri problema.
3.Factura pentru luna iunie 2008 este pentru suma de 45 lei. Factura de stornare eliberata face referire clara la factura din luna iunie 2008 si suma trecuta este de -45 lei . ANPC nu mi-a putut spune daca datoria totala pentru luna inie 2008 este 0 lei... adica 45 lei pe factura -45 lei factura de stornare . Dar m-au indrumat catre Garda Financiara unde mi s-a confirmat ca cele doua facturi se anuleaza si ca pentru luna iunie 2008 nu datorez nimic furnizorului. Daca OPC Focsani si Garda Financiara nu m-au putut ajuta in acest aspect , ce pot face , pentru recuperarea sumei pentru luna iunie 2008, fara a apela la instanta de judecata ?
4. La Garda Financiara mi s-a spus ca un furnizor de servicii are dreptul de a emite o factura dupa maxim 15 zile de la sfarsitul lunii pentru care se emite factura. Deci factura pentru luna iulie 2008 putea fi emisa cel tarziu 15 august 2008. Se pot face cumva verificari daca cele doua facturi , iunie si iulie 2008 au fost emise dupa termenul legal ? E posibil ca factura din luna iulie 2008 sa nu fi fost emisa in termen legal, deoarece cand m-am prezentat la sediul firmei pentru a plati eventuala factura emisa si mi s-a spus ca nu sunt client Internet Progresiv Focsani , persoana de la casierie nu ma cunostea, nu imi cunostea problemele din luna precedenta iar cand mi-a zis ca nu sunt client, s-a uitat in calculator si nu mi-a dat nimic de banuit ca nu ar fi asa. Iar factorul postal , nu ar fi avut nici un motiv sa nu imi aduca plicul cu factura. Si poate daca as fi avut inspiratia sa cer totusi o copie dupa cererea de reziliere as fi primit....sau poate mi s-ar fi spus ca trebuie sa platesc si luna iulie 2008.
5.In septembrie 2009 am mers la sediu RDS Focsani (care a preluat clientii New Com Telecomunicatii din Focsani) pentru a recupera macar suma de 45 lei din luna cu factura de sornare. Casiera mi-a spus ca e posibil ca suma de 100 de lei sa nu fie pentru luna iunie. Si in aces caz apare o alta problema. Daca telefonic mi s-a spus ca datoria reprezinta lunile iunie si iulie 2008, pot modifica facturile , in sensul ca datoria sa reprezinte lunile iulie si august ? Convorbirea telefonica nu o am inregistrata, insa aceasta exista undeva in arhivele operatorului telefonic. Aceste documente, adica facturi , nu ar trebui sa fie undeva inregistrate in cererea furnizorului catre societatea de recuperari , si la aceasta din urma ? Daca societatea de recuperari refuza sa imi dea vreun fel de informatii , ce pot face totusi sa le obtin , fara apelarea la istanta de judecata ?
6.In situatia in care cererea mea de reziliere nu a fost inregistrata , iar contractul spune ca furnizorul poate intrerupe furnizarea serviciului , si nicidecum ca e obligat sa intrerupa, e osibil sa emita facturi in continuare in baza prezentului contract, pe motiv ca plata datoriei a fost facuta iar contractul nu a fost reziliat ? Internet Progresiv Focsani a fost preluat de catre New Com Telecomunicatii in anul 2008 , iar la 1 septembrie 2009 au RDS a preluat clientii New Com Telecomunicatii din Focsani. In prezent nu sunt client RDS Focsani, nu au datele mele in baza lor de date, dar in situatia aceasta , New Com Telecomunicatii au deptul sa emita facturile pana la 31 august 2009 ?
OPC Focsani nu m-a putut ajuta cu problem aceasta . Sesizarea a fost facuta aproximativ in aceasta forma, cu deosebirea ca am precizat ca nu am beneficiat de internet nici in prima luna , mai 2008 , factura platita, invocand lipsa documentului care sa ateste punerea in functiune a serviciului, in felul acesta contestand toate facurile emise pentru contract , cu pretentia de a recupera suma de 100 lei. Dar in cererea facuta in decembrie 2008 , asupra unui serviciu am spus telefonic , ca din punct de vedere fizic e facuta conexiunea...ceea ce de fapt ar contrazice faptului ca nu as fi avut deloc internet.
Consider ca legal, fara documentul de la punere in funciune a serviciului , conform contractului nu pot fi dator furnizorului. Din punct de vedere fizic, cablarea inseamna a trage un cablu de pe scara blocului in interiorul apartamentului, lucru pe care il poate face orice persoana. Functionarea serviciului de internet e conditionata de cablarea fizica , dar si de activarea serviciului din serverul furnizorului.
Din ce am solicitat la OPC Focsani , adica recuperarea sumei de 100 lei , am primit ca raspuns faptul ca am beneficiat de internet in luna mai , dovada fiind declaratia mea ca conexiunea fizica exista , fiind fost client al Internet Progresiv...
------------------------------
--
Documente atasate:
Contract prestari servicii
Anexa I.1.1
Factura mai + chitanta
Factura iunie + factura STORNO
Somatie din partea Credit Express Recuperare Datorii
Chitanta plata 100RON catre NCT prin mandat postal
Date de contact:
Stoica Ionel
Furnizor de servicii reclamat:
SC Internet Progresiv Focsani srl
preluat de SC New Com Telecomunicatii SA
VREUN COMENTARIU?
